よくあるご質問

Q. マメーポイントはいつもらえるの？

A. ご購入によるマメーポイントはご注文後『獲得予定マメー』として仮発行します。2019年10月1日よりマメーサービス変更(税込100円で1マメー)に伴い、マメー交換商品の一部がマメー数変更になっておりますことをご了承ください。一定期間(商品出荷後10日～)を過ぎると、マメー(商品交換可能ポイント)として確定されます。

※キャンペーン、ゲームへの参加などでのマメー獲得は開催内容により異なります。

Q. 獲得したマメーポイントの有効期限はいつまで？

A. マメーポイントのご利用有効期限は発行月の翌年同月末です。獲得月の古いポイントから失効します。

　例）10月にマメー獲得をスタートした場合
　10月26日マメー獲得分　⇒　翌年の10月末に失効
　12月01日マメー獲得分　⇒　翌年の12月末に失効

※それぞれのマメーに有効期限が設けられています。マメーご利用履歴ページにて有効期限の確認ができます。
※ご注文をキャンセルした場合は、ご注文時に発行した獲得予定マメーを取り消しさせていただきます。

Q. 獲得したマメーポイントを確認するには？

A. 以下のいずれかの方法でご確認いただけます。

●インターネット：My BROOK'S（お客様ページ） にログイン後、『マメーご利用履歴』にてご確認いただけます。

●ダイレクトメール(DM)・はがき：ご注文面にてご確認いただけます。

●お届け伝票：ご注文の商品をお届けした時に『商品明細書』に記載されています。

●お電話：
ブルックス カスタマーセンター
TEL 045-902-0990
月～金曜日（祝日は除く）9：00～17：00

●お問い合わせフォーム から

ご注意

・返品・交換時のポイントの取り扱いについて
　ご注文をキャンセルした場合は、ご注文時に発行した獲得予定マメーを取り消しさせていただきます。
・マメー交換商品は中井物流センターから発送のご購入商品との同梱での発送となります。ただしポスト投函商品は除きます。
・森の頂きマルシェ内 各市場店（築地市場店・大田市場店・川崎北部市場店）から発送の商品はマメーポイント付与対象外です。
・複数のお客様コードを保有していても、それぞれお客様コードに対して保有しているポイントは合算できません。
・マメーポイントサービス規約はこちらをご覧ください。