「マイページ」にてご確認いただけます。

弊社サイトにございます「マイページ」の＜ご注文履歴＞をご利用ください。(ヤフー・楽天・Amazon店除く)ご注文が完了しておりますとご注文履歴に表示されます。 また、配送につきましてもご確認いただけます。

尚、複数のお届け先をご指定のご注文は＜ご注文履歴（複数お届け）＞、定期便のご注文は＜定期便ご注文履歴＞の注文履歴に表示されます。

「マイページ」の＜ご注文履歴＞でもご注文状況を確認していただけます。ご注文が完了しておりますと履歴として表示されます。

また、ご注文確認メールおよびご登録確認メールは、お客様情報にご登録のメールアドレス宛に自動送信させていただいております。
ご注文確認メールをお受け取りいただけない主な原因といたしまして下記のようなことがございます。

・ご注文フォーム最後の画面にある＜注文＞ボタンを複数回クリックされた場合

・お支払方法を電子決済にされた場合、決済画面よりブルックスサイトへお戻りいただけなかった場合

※PayPay決済で決済確認にお時間をいただいた場合、20分ほど遅れてご注文完了のメールを差し上げることがございます。

・注文受付完了画面が表示される前に画面を閉じたり、タイムアウトした場合
・ご登録メールアドレスのお間違いやご登録が現在ご利用のアドレスではない場合
・お客様のご使用のメールソフト、プロバイダーの受信設定など

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システムの一時的な障害、アクセス集中、残高不足、およびPayPay推奨ブラウザ以外をご利用されましたことにより、正常に注文完了とならなかった場合、決済確認にお時間(20分〜翌営業日中)をいただいております。PayPay残高よりお引き落し済の際は、ご注文を承っておりますが、お引き落しがない場合には、弊社翌営業日「決済手続き未完了によりキャンセル」とさせていただきますので、再度ご購入手続きをお願いいたします。

システムの一時的な障害、アクセス集中、残高不足、その他クレジットカードの与信限度額等のエラーにより、正常に注文完了とならなかった場合、決済確認にお時間をいただきます。弊社翌営業日、決済のご入金を確認させていただき、「注文受付完了」または「決済手続き未完了によりキャンセル」に変更させていただきます。マイページの＜ご注文履歴＞をご確認いただき、キャンセルの場合には再度ご購入手続きをお願いいたします。

システムの一時的な障害、アクセス集中、残高不足等、正常に注文完了とならなかった場合、決済確認にお時間をいただきます。LINE Pay残高よりお引き落し済の際は、ご注文を承っておりますが、お引き落しがない場合には、弊社翌営業日、「決済手続き未完了によりキャンセル」とさせていただきますので、再度ご購入手続きをお願いいたします。

銀行ページにて決済完了後、ブルックスのページに戻らず注文が完了した場合、決済確認にお時間をいただきます。銀行口座よりお引き落し済の際は、ご注文を承っておりますが、お引き落しがない場合には、弊社翌営業日に、「決済手続き未完了によりキャンセル」とさせていただきますので、再度ご購入手続きをお願いいたします。また、各銀行ページへ遷移後、決済完了せずブルックスのページに戻られた場合も、翌営業日までは決済確認中となりますが、自動的にキャンセルとなりますので、再度ご購入手続きをお願いいたします。

お支払方法のご変更はできません。ご入金がない場合には、キャンセルとさせていただきますので、再度ご希望の支払方法にて、ご購入手続きをお願いいたします。決済確認中のご注文については、各支払方法の「決済確認中となっている」をご参照ください。

決済完了後にブルックスサイトへお戻りいただけなかった（注文完了画面へ遷移されなかった）場合、当社での入金確認にお時間をいただくことがございます。PayPay残高よりお引き落し済の際は、ご注文を承っておりますので、カートに商品が残っておりましても、再注文はなさらず、商品のお届けをお待ちください。「マイページ」の＜ご注文履歴＞は翌営業日に「決済確認中」から「注文受付」に変更となります。

PayPay残高をご確認ください。お引き落し済の際は、商品を発送させていただきます。ブルックスへのお支払いが完了されていない場合には、恐れ入りますが、再度ご購入手続きをお願いいたします。

お支払方法が「後払い決済」「代金引き換え」「口座自動引落とし決済」の場合、ご注文当日中（24時まで)に限り、マイページよりお客様ご自身でご注文のキャンセルをしていただけます。

キャンセル後に改めてご注文をお願いいたします。

※クレジット決済・PayPay決済等お支払い手続きを完了されているご注文、また「市場厳選商品」「複数のお届け先を指定する」から注文された場合は、キャンセルをしていただくことが出来ません。

お届け先がご登録住所のご注文は、ご注文当日中（24時まで）に「マイページ」「ご登録内容の確認・変更」よりご登録住所をご変更ください。同日のご注文は全て、ご変更後の内容(お名前・ご住所等)で商品発送となります。

※ご登録住所以外へのお届けに変更、また「複数のお届け先入力フォーム」から注文された場合は変更できません。
 

・お問い合わせフォーム

ご注文当日中（24時まで）でしたら、「後払い決済」「代金引き換え」「口座自動引落とし決済」に限り、「マイページ」より変更できます。「マイページ」へログインして、「注文履歴」より変更の手続きをしてください。

※「複数のお届け先入力フォーム」から注文された場合は変更できません。

※クレジット決済・PayPay決済等お支払い手続きを完了されているご注文は変更できません。

ご注文合計金額が弊社規定のご利用限度額以上の場合、代金引き換えまたは先払いでお願いしております。後払い決済はご利用いただけません。

お約束はいたしかねます。
ご注文商品は、ご注文日の翌営業日以降に弊社より発送させていただいておりますが、在庫状況やご注文の混み具合により、同日にご注文いただきましても発送日に違いがでる場合もございます。また、ご注文商品やお届け地域により自動的に宅配業者が決まります為、宅配業者が異なる場合もございますので、同時のお届けにつきましては、お約束は出来かねます。 尚、配達状況につきましては、弊社サイト「マイページ」にございます＜配送状況＞よりご覧いただけますので、是非、ご利用下さい。

インターネットでのご注文の場合、ご注文データが自動処理されます為、ご注文受付番号１件ずつの発送となりますので、まとめて発送する事はできません。

お支払方法が「後払い決済」「代金引き換え」「口座自動引落とし決済」に限り、ご注文当日中（24時まで）、マイページよりお客様ご自身でご注文のキャンセルをしていただけます。

メールでのご注文は承っておりません。弊社サイトよりご注文くださいますよう、お願いいたします。